Borrador: esta política está pendiente de revisión y puede cambiar antes de su versión final.
Reembolsos y cancelaciones
Última actualización:
Esta política se aplica a los planes y paquetes de créditos de VivClip. Los pagos los procesa Waffo (Waffo Pancake), nuestro comerciante registrado, así que los reembolsos se hacen a través de Waffo. Esta política forma parte de nuestros Términos del servicio.
Cancelar un plan
Los planes se renuevan automáticamente hasta que los canceles. Puedes cancelar cuando quieras desde tu cuenta: elige «Gestionar plan y facturas» para abrir el portal de clientes de Waffo.
Al cancelar, no se te vuelve a cobrar. Conservas tu plan y sus créditos hasta el final del periodo que ya pagaste. Cancelar no implica por sí solo un reembolso de ese periodo; más abajo explicamos cuándo puedes pedirlo.
Si falla el pago de una renovación, Waffo lo intenta una vez más. Si vuelve a fallar, la suscripción se cancela.
Cuándo puedes pedir un reembolso
Puedes pedir un reembolso:
- en los 14 días siguientes a una compra, si no usaste ninguno de sus créditos (se aplica a los pagos de planes, incluidas las renovaciones, y a los paquetes de créditos);
- en cualquier momento, si te cobramos dos veces o pagaste y nunca recibiste los créditos: lo solucionamos o te devolvemos el dinero;
- en otros casos, podemos ofrecer un reembolso total o parcial a nuestro criterio.
Qué pasa con tus créditos
Cuando se hace un reembolso, se retiran de tu cuenta los créditos que queden de esa compra. Los créditos que ya usaste no se te quitan, pero no puedes pedir el reembolso de créditos usados.
Videos que fallan
No tienes que pedir nada cuando un video falla. Si una generación falla, tarda demasiado o no pasa nuestra revisión de contenido, sus créditos vuelven a tu cuenta automáticamente.
Cómo pedir un reembolso
Escribe a support@vivclip.com desde el correo que usaste al pagar, o inclúyelo en tu mensaje, e indícanos de qué compra se trata. Procuramos responder en un plazo de 2 días hábiles.
Waffo paga los reembolsos aprobados al mismo medio de pago que usaste. El tiempo que tarda en verse depende de tu banco o de la emisora de tu tarjeta.
Cuentas cerradas por incumplir las normas
Cuando la ley lo permita, no reembolsamos los créditos ni los planes de cuentas cerradas por incumplir nuestros Términos del servicio o la Política de uso aceptable.
Tus derechos según la ley local
Esta política no afecta los derechos que tengas como consumidor según las leyes de tu país.